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信用卡拒付原因及处理方法详解

来源:支付头条 发布时间:2023-06-01 429

信用卡拒付是指付款方通过信用卡付款给收款方后,由于某种原因发生的拒绝支付货款的行为。拒付根据发起方的不同,分为两种情况:


情况一:持卡人拒付(以下5点为常见拒付原因)

1.持卡人对该次消费的有效性存在疑虑,比如忘记了某笔交易发生的时间地点;

2.持卡人因同笔订单被进行重复收费;

3.持卡人对消费不满意,而且未能和商家协调解决争端;

4.持卡人收到的购买物品与说明不符;

5.持卡人未收到自己购买的物品。


持卡人在支付后一定期限内(一般为180天,某些支付机构可能规定更长的期限),可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理,就要把持卡人扣除的钱,退给持卡人;如果卖家(商户)不同意,会有一个调单处理,就是银行要商户提交交易的证据,银行转交至持卡人,如果持卡人不认同,那么依然拒付。这时候,商户不服的话,可以申请第三方仲裁,由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假如仲裁结果是持卡人败诉,这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录,对持卡人以贷款,买房,买车,医疗,工作等等都会产生一生的影响。因此,持卡人在正常的交易中一般不会选择拒付。

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情况二:发卡行/发卡机构拒付(以下5点为常见拒付原因)

1.未经授权的一方使用持卡人信用卡进行了消费,比如盗刷;

2.商户未能提供有效交易凭证,没有签购单或签购单上没有签名、签名不符;

3.商户超过规定期限未能提供有效凭证;

4.持卡人实际消费地与凭证消费所在地不一致;

5.同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付。


当以上情况发生时,发卡行有权对该交易进行拒付,相关损失将由商户承担。因此,商户在使用POS机收款时一定要注意验证持卡人是否使用的是本人信用卡,并且验明银行卡的真伪。如果消费者使用的信用卡上没有签名,或者对信用卡有疑问,可以电话咨询发卡行或者要求消费者换一张银行卡,避免造成损失。此外,商户还应注意保管收款小票180天以上,避免银行调单。


针对信用卡拒付的情况,以下是一些处理方法:


1. 对于持卡人拒付,商户应及时与持卡人沟通,解决争端,避免拒付。

2. 对于发卡行/发卡机构拒付,商户应仔细核对交易信息和凭证,确保交易有效性。

3. 如遇到拒付情况,商户应积极配合银行处理,并提供交易相关证据。

4. 商户可考虑使用第三方支付机构进行交易,减少信用卡拒付风险。

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为了避免信用卡拒付的风险,以下是一些建议:


1. 持卡人应妥善保管好自己的信用卡,避免信用卡被盗刷或被其他人非法使用。

2. 持卡人在消费前应仔细核对交易信息和金额,确保交易有效性,并保留好交易凭证。

3. 商户应注意核对持卡人的身份和信用卡信息,并保证交易的真实性和有效性。

4. 商户应及时处理持卡人的投诉和退货请求,避免产生争端和拒付风险。

5. 商户应保管好收款小票和交易凭证,避免银行调单和拒付损失。

6. 商户可选择使用第三方支付机构进行交易,减少信用卡拒付风险。


信用卡拒付不仅会给持卡人和商户带来经济损失,还会对信用记录和声誉造成影响。因此,持卡人和商户应共同遵守信用卡使用规范,保障自身权益,同时也有助于维护信用卡支付的安全和正常运营。


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