在支付行业中,POS机作为一种便捷的支付工具,其营销策略和费用透明度对于商户和行业的健康发展至关重要。然而,近期《支付速报》关注到《上观新闻》报道的一系列POS机营销问题,这些问题包括手续费不透明、隐藏收费项目和虚假宣传等,对商户利益和行业声誉造成了损害。
商户张先生在接到推销电话后,决定办理POS机。他被告知费率为千分之五,且无其他费用。但在激活过程中,他被要求刷1000元以激活设备,结果仅收到696元。客服解释称,差额为“年度流量费”,用于交易时的数据传输。张先生接受了这一解释,但一个月后,他又发现另一笔299元的费用被扣除,这次称为“买断流量费”。尽管他多次投诉,但客服回应称无法退款。
类似的情况也发生在商户牛先生身上,他在激活POS机时被扣除了设备押金。在向上海盛付通POS机支付机构客服反映并投诉至上海金融监督管理局后,他最终在11月20日收到了退款。
根据《非银行支付机构监督管理条例》,支付机构应在显著位置明确展示服务内容与收费项目。然而,许多POS机品牌网站仅标注了费率,对于押金、流量费等其他费用并未清晰公示,这为销售人员提供了操作空间。一些业务员以低费率为诱饵,诱导商户激活POS机,实则收取额外费用。
在商户入网资料方面,也存在虚假或不规范的问题。例如,牛先生在申请POS机时,未签署任何协议,也未提供商户信息,仅在激活时提交了商户照片。更令人担忧的是,售后人员提供的激活照片并非牛先生的门店照片,而是其他商户的照片,这不仅违反了规定,也给商户带来了潜在风险。
宣传夸大和虚假也是POS机营销中的常见问题。一些业务员冒用知名银行或大型支付机构的名义进行推销,虚构合作关系,夸大POS机的功能,如无限额刷卡、即时到账等,实际上这些承诺往往无法兑现。更有甚者,在宣传低费率时故意含糊其辞,导致商户在使用后才意识到实际费率远超宣传。