近日，西安市民刘女士向华商网《群众呼声》反映，称她2014年为自家商铺安装POS机时曾缴纳千余元押金，至今未退还。刘女士表示，当时业务员承诺使用机器满18个月可以退还押金，但使用期满后她曾找他们咨询过退还押金，工作人员却因退款人多让她下一年再办理。如今已经等了快十年，押金仍未到手。华商网记者调查发现，刘女士所在的西安飞付电子信息科技有限公司多次被列入经营异常，且已于2020年6月吊销。对于退款问题，拉卡拉官方客服表示，只要符合退款条件，审核后会尽快给刘女士退款。

据了解，刘女士的POS机品牌为“拉卡拉”，由当时的代理商飞付电子负责安装和维护。根据当时签订的银联pos终端申请协议书、收款收据和pos机，协议书甲方为“银联pos陕西服务商—飞付电子”(简称飞付电子),其中规定使用机器满18个月可以退还押金。

然而，尽管协议约定明确，刘女士在等待了近十年后仍未能顺利退还押金。对此，飞付电子公司工作人员表示，押金他们当时已经上交给飞付电子公司，退押金只能刘女士自己“想办法”联系飞付电子或拉卡拉官方客服。其中一位工作人员甚至答复：“飞付电子早都倒闭了”“那么多人都没退成，你能退吗？交钱的时候心里不清楚吗？”

记者通过企查查平台查询到，西安飞付电子信息科技有限公司自2017年起多次被列入经营异常。2020年6月18日，该公司的经营状态从“在业”变更为“吊销”。这意味着该公司已经不再具备合法经营资质，消费者的权益难以得到保障。

针对刘女士的遭遇，拉卡拉官方客服表示，公司曾经确实有过带押金的pos机，如果商户符合退押金情况，审核后可以进行退款。刘女士可以将相关资料发送至拉卡拉指定邮箱，如果经公司核实资料符合退还押金标准，将会尽快给刘女士退款。

然而，面对如此漫长的退款过程和企业经营风险，消费者的权益仍然难以得到有效保障。在此背景下，华商网将继续关注此事件的后续进展，并为消费者提供更多有益的信息和建议。