近期,乐刷支付因费率离谱、押金难退等问题频繁遭到消费者投诉。据新浪黑猫投诉平台统计,自今年7月以来,针对乐刷支付的投诉已达40多条。这些投诉主要集中在以下几个方面:
一、推销员诱导办理POS机,押金不退
有消费者反映,乐刷业务员在推销时声称可以帮助办理信用卡,并诱导消费者办理乐刷支付的POS机,收取299元押金。然而,信用卡未办下来,押金也未退还。
二、手续费扣除不清不楚或扣除离谱
多名消费者投诉称,乐刷支付的手续费扣除存在严重问题。例如,一位消费者在7月24日通过乐刷支付-移乐宝POS机交易45000元,原定费率为0.6%(每1万扣60元)+机器流量费60元/年,实际却被扣除1224元手续费,费率高达2.5%。另一名消费者在7月7日晚刷卡收款19877元后,实际到账仅有19258.2元,乐刷扣款618.9元,远超公示的0.6%费率。
三、重复收费问题
多名消费者反映,乐刷支付存在重复收取流量费的问题。尽管消费者已在4月支付过一年度的流量费,但在7月时又被重复收取。
四、监管处罚
乐刷支付及其旗下公司今年两次因违规行为被金融主管部门处罚。3月24日,因违反机构管理规定、商户管理规定、清算管理规定、未对外包服务商开展尽职调查等4项违规行为,被罚没445.01万元。8月8日,乐刷支付科技有限公司湖北分公司因未履行尽职调查义务和有关风险管理措施,被处以50万元罚款。
结语
乐刷支付作为一家领先的支付科技公司,本应为用户提供透明、稳定的服务,但近期频繁出现的投诉和监管处罚,暴露出其在管理和服务上的问题。消费者在选择支付服务时,应谨慎选择正规渠道,避免因小失大。乐刷支付也应加强内部管理,提升服务质量,以维护其品牌形象和用户权益。